La emergencia representó un reto importante para el sistema eléctrico en el Cauca. Tras el movimiento sísmico se registraron inicialmente diversos eventos que afectaron más de 76.000 usuarios. La respuesta de los equipos de CEO permitió recuperar el servicio para el 95 % de los usuarios durante las primeras seis horas, priorizando las situaciones de mayor riesgo y aquellas que permitían restablecer la energía al mayor número de familias y comunidades.
En los días siguientes, la presencia de nuestras brigadas de atención se reforzó en los municipios afectados. Entre el 10 y el 14 de agosto fueron atendidos más de 2.000 reportes relacionados con el terremoto y los fuertes vientos, 727 de ellos en Popayán.
Para responder a este volumen de situaciones, CEO duplicó su capacidad de atención en territorio, con el despliegue de 76 brigadas, además de extender las jornadas de trabajo de sus equipos técnicos y del Centro de Operaciones.
Hoy, con el sistema eléctrico estabilizado, los equipos de CEO continúan en territorio atendiendo las situaciones que requieren intervención y preparados para responder a nuevos eventos y así avanzar en la recuperación de las afectaciones.
CEO reconoce que en una emergencia de esta magnitud la información y la comunicación con las comunidades son tan importantes como la atención en terreno. Por eso, además del fortalecimiento de su capacidad operativa, la Compañía continúa trabajando en sus canales de atención para brindar información más oportuna y acompañar de manera cercana a los usuarios durante estas situaciones.
Los canales digitales y presenciales de CEO permanecen disponibles para la comunidad. La oficina de atención en el municipio de El Tambo continúa temporalmente cerrada debido a las afectaciones que sufrió su infraestructura durante el terremoto. Sin embargo, se informará oportunamente a la comunidad, cuando existan las condiciones para retomar la atención presencial en esta oficina.
El Cauca continúa en temporada de fuertes vientos
Las condiciones climáticas de agosto mantienen la presencia de fuertes vientos en diferentes zonas del Departamento, situación que puede generar caída de árboles y ramas sobre las redes eléctricas, así como daños en postes y líneas.
Ante cualquier situación que pueda representar un riesgo, CEO hace un llamado a la comunidad a no acercarse ni manipular cables caídos, postes inclinados u otros elementos de la infraestructura eléctrica.
Lo más importante es mantener una distancia segura y realizar el reporte a través de los canales de atención:
✅Línea gratuita de atención: 01 8000 51 1234
✅WhatsApp: 322 903 5751
✅Página web: www.ceoesp.com.co – Oficina Virtual
CEO continuará con sus equipos desplegados y monitoreando permanentemente las condiciones de la red para responder ante las situaciones que puedan presentarse, con la seguridad de las comunidades y de sus colaboradores como prioridad. La Compañía agradece a sus usuarios la paciencia y comprensión durante estos días, así como la confianza depositada en nuestros equipos. Nuestro compromiso siempre será brindar un mejor servicio a los caucanos.
CEO, Energía que Impulsa Desarrollo»