La Compañía Energética de Occidente (CEO) participó en una sesión de la Asamblea Departamental del Cauca, donde una comisión técnica de la empresa escuchó las inquietudes y reclamaciones de alcaldes, alcaldesas, personeros municipales y representantes de las comunidades frente a las dificultades en la prestación del servicio de energía eléctrica. Durante el encuentro se expusieron las principales problemáticas que afectan a los usuarios en diferentes municipios, especialmente los constantes cortes del suministro, las inconformidades por las tarifas y las dificultades para recibir atención oportuna por parte de la compañía.
En el debate, los mandatarios locales insistieron en la necesidad de que CEO fortalezca sus mecanismos de atención y ofrezca soluciones concretas a las comunidades afectadas. Por su parte, la comisión técnica de la empresa expuso argumentos relacionados con las dificultades operativas que se han presentado en algunas zonas debido a los problemas de orden público, una situación que puede limitar el desplazamiento de los equipos técnicos y la ejecución de trabajos para atender daños en la infraestructura eléctrica. El intercambio permitió poner sobre la mesa las preocupaciones de las autoridades territoriales y las explicaciones de la compañía frente a los inconvenientes del servicio.
Uno de los principales requerimientos planteados por los representantes municipales fue la instalación de oficinas de atención al cliente en cada cabecera municipal, con el propósito de facilitar la presentación de reclamaciones, resolver inquietudes sobre la facturación y mejorar la comunicación entre la empresa y los usuarios. La discusión en la Asamblea Departamental busca generar compromisos que permitan avanzar hacia una prestación más eficiente y oportuna del servicio de energía en el Cauca. Las comunidades esperan que este espacio se traduzca en respuestas concretas frente a los cortes, las tarifas y las dificultades de atención que vienen denunciando en distintas localidades del departamento.