Como resultado de la escucha permanente a sus usuarios y con el propósito de fortalecer la experiencia de servicio, CEO trasladó su punto de atención en la ciudad de Popayán al Centro Comercial Terraplaza. Este cambio hace parte de la evolución de su modelo de atención en el departamento del Cauca, enfocado en ofrecer soluciones más ágiles y acordes con las necesidades actuales de sus usuarios.
Este traslado no responde únicamente a un cambio de ubicación, sino a una estrategia integral orientada a modernizar la atención al cliente, que incluye la atención presencial con herramientas digitales y nuevas alternativas de autogestión. “Este paso responde a lo que hemos escuchado de nuestros usuarios: buscamos ofrecer una atención más ágil, accesible y acorde con las necesidades actuales”, señaló Johanna Ramírez, Gerente Comercial de CEO.
Como parte de esta propuesta, la Compañía puso en funcionamiento un punto de autogestión disponible 24 horas en la misma oficina, un espacio diseñado para que los usuarios puedan realizar consultas y trámites de manera autónoma, a cualquier hora y sin necesidad de acompañamiento permanente. Esta solución permite optimizar el tiempo de los usuarios y facilita el acceso a los servicios en cualquier momento del día, convirtiéndose en un elemento clave del nuevo modelo de atención.
Asimismo, la Compañía continúa fortaleciendo sus canales de atención no presenciales, como WhatsApp 322-903-5751, la línea gratuita 01-8000-51-1234 y la página web www.ceoesp.com.co, a través de los cuales los usuarios pueden realizar múltiples trámites sin necesidad de desplazarse, buscando beneficiar especialmente a los usuarios que se encuentran en otros municipios o en zonas rurales del Departamento. C
EO reitera que la atención presencial se mantiene como un componente clave de su portafolio de servicios, y reafirma su compromiso de transformar su modelo de atención con esta iniciativa en la ciudad de Popayán. C
EO, Energía que Impulsa Desarrollo www.ceoesp.com.co Cra7 # 1N –28, Edificio Negret